| Posted: 26 Apr 2010 05:00 PM PDT 今年的SXSW互动 （interactive）环节吸引了无数的技术极客、社会化媒体同辈和其他的网络从业者，大家齐聚德克萨斯的奥斯丁，度过了极为精彩的五个日 夜。我参加了一组讨论NPO如何从技术中获益以达成其使命的活动，以下十点我觉得非常有用。 1、用故事打动人心促成行动 通过我们的支持、帮助、倡议、教育和赋权对那些活生生的人带来了哪些改变？通过我们的工作对他们产生了什么影响？我们的存在对社区的构成有哪些积极 的作用？捐赠者并不是为了我们而出钱出工出力或者出时间，他们心底是希望通过我们去帮助那些真正需要帮助的人，那些因为我们的善因而能够受益的人。所以， 给他们讲故事，用真实的例子，告诉他们通过我们机构的努力带来了什么样的积极作用，而不是单单告诉他们我们的使命是什么而已。 2、保持品牌和信息传递的一致性 信息和品牌的一致性不仅仅表现在机构的网站、宣传彩页、简报通讯等材料上。开心网、新浪微博、白社会、邮件组、即时聊天以及任何你用来展示自己机构 的地方都存在着标识一致的问题。这是一项相当艰巨但是非常有效的工作。所以不仅要保持用户对你的机构品牌的统一认识，还要保持言语、信息、用词等的协调统 一。 3、尽可能地言简意赅 想说的总是太多，我们的使命是多么地重要，我们的工作是多么地仔细，我们的影响力是多么地强大。但是，如果能够对网站进行一下仔细的分析，我们就会 发现吸引用户停驻的那个瞬间是多么地短暂，通常如果他们来到一个站点并决定是否继续点击深入查看的时间只不过几秒而已，之后就会非常迅速地离开或者跳转到 其他的页面。我相信对于用户注意力的时间的讨论会引起一些机构的内部纷争，所以如果你需要对利益相关方进行说明的话，一定记得让数据来说话：我们没有时间 把我们想说的重要的话全部说完，要抓住每一秒。短一点、短一点、再短一点……去掉那些修饰只留下最核心的需要传递的信息。现在我最喜欢的一个与信息相关的 词是"言简意赅"（simplexity）：用最少的文字传达最丰富的内涵，全是重点时就没有重点可言了。 4、让你的网站像一位举止得体的绅士 当我听到这一条的时候不由地点了点头，这就是我们希望网站给用户带来的体验：友好、上进、举止得体――而现在大多数的网站看起来却正相反（呆板、冗 杂、矫揉杂饰）。想象一下一位举止得体的绅士所需要具备的那些品质（随和、谦虚、风趣、乐于助人），那么一个友好的网站从其内容、设计、表单、错误提示等 等方面也可以尽力去模仿成这样一位绅士哦。 5、向其他拥有共同使命的机构伸出援手 我想我们都知道，单个机构所做的其实非常有限，我们对社会所带来的改变是基于所有拥有共同使命的机构在做的事情所形成的合力。即所谓一根筷子易折 断，一捆筷子抱成团。可能在实施中会不是那么容易，但还是要时刻铭记在心，我们只有互相扶持才能更强大。 6、对支持者进行细分并制定专门的联系策略 与邮件营销战略相关，我一直在考虑今年如何能够对联系人数据库进行深入挖掘以便进行市场细分，使信息具有更好的针对性。比如说联系人的性别、年龄、 关注的话题、工作的行业，他们愿意从我们这里获得信息的频率，他们的捐赠历史，以及他们是否点击过最新几次邮件中的链接。如果你获得了所有这些信息，那你 是否真正从其中获益了呢？如果没有办法真正鼓励受众并促使其去行动，无论发送多少封邮件都是无济于事的。 7、创建并维护一个日志 当谈到保持细分市场和不同渠道之间信息的一致性时，拥有一份编辑日志会让你记得重要的事而不至于在更新开心网页面时随心所欲。比如什么时候发送了邮 件？有多少邮件是在与你的机构相关的节日时发送的？当有一些纪念意义的里程碑时刻到来时你是否记得与支持者分享？当你把握了更多的参与机会时，就更有可能 以持续和关联的方式去鼓励受众，所以，现在就开始编辑你的联系日志吧！ 8、给积极的志愿者赋权 我们会遇到很多非常积极的志愿者。他们有的是你最坚定的拥护者，或者对你的工作感到非常兴奋并打心眼儿里愿意为你的机构所受益的那些善因奉献，你完 全不需要动员他们，只需要为他们所做的一切鼓掌、拥抱就足够了。那么，你为他们做了什么呢？你有没有给予他们相应的认可呢？你有没有给他们去动员更多支持 者的权力呢？如果没有，那记得把这点写到你的延伸策略中。 9、不断地实验并快速迭代。 当然，我知道这说起来比做起来简单。不过我觉得这场活动中让人觉得非常重要的一堂课就是我们需要进行实验，不管是新的传播核心价值的联系方法，或者 新的站点功能，还是获得数据的方式，或者同类动员的创新。不要害怕新的尝试，但要记得实验前后的比较分析，如果失败也不要气馁。当放轻松多作尝试的时候， 你会有很大的惊喜和启发。 10、添加一些会引起讨论或者分享的内容。 当在邮件简报、网站或者开心网上添加新内容的时候，你需要站在用户的角度思考，这条信息是否有分享的价值。你是否提供了一些可以让机构支持者可以与 朋友或者家人分享的信息？你是否为他们的分享提供了简单易行的方法？可以说这已经不仅仅关乎我们要分享的东西，朋友、家人以及我们寻找的用户之间的口口相 传已经成为他们决策的重要依据了。 这就是我觉得非常有用的十堂课，你觉得有什么收获呢？欢迎分享！ |
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